Rückgabe und Reklamation

Widerruf

Wie widerrufe ich meine Bestellung?

Vollständige Informationen finden Sie hier: Widerrufsbelehrung und Widerrufsformular

Wie teile ich meine Bankverbindung für eine Rückzahlung mit?

Das müssen Sie nicht, für eine eventuelle Rückzahlung verwenden wir in der Regel dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung gewählt haben.

Gewährleistung

Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?

Bei einer Reklamation nehmen Sie bitte zunächst über unsere Kontaktseite per E-Mail Kontakt zu uns auf. In der E-Mail werden Ihre Kundendaten, die Artikeldaten, sowie ein aussagekräftiges Foto des defekten Artikels inklusive detaillierter Fehlerbeschreibung benötigt. Mitunter ist eine Rücksendung der Ware nicht erforderlich.
Gern können Sie dieses Rücksendeformular nutzen:

Bitte legen Sie der Rücksendung dieses vollständig ausgefüllte Formular bei damit wir Ihre Reklamation schnell und reibungslos bearbeiten können.
Schicken Sie bitte die Waren immer mit vollständigem Zubehör und möglichst in der Originalverpackung ein.
Verschicken Sie die Waren immer ausreichend frankiert, bitte versenden Sie nicht unfrei!
Nach Prüfung der Ware erhalten Sie Ersatz oder Ihr Geld zurück.
Im Falle einer unberechtigten Reklamation ist die Rücksendung der von Ihnen reklamierten Ware an Sie kostenpflichtig.

Transportschäden

Mein Paket ist beschädigt angekommen – wie gehe ich vor?

Wenn Sie das Paket noch nicht angenommen haben: Bitte verweigern Sie die Annahme beim Zusteller und lassen Sie den Transportschaden durch den Zusteller vermerken. Anschließend informieren Sie uns per E-Mail über unsere Kontaktseite.

Wenn Sie das Paket bereits angenommen haben, z. B. weil der Schaden von außen nicht sichtbar war: machen Sie sofort Fotos des beschädigten Pakets und der Ware. Melden Sie den Transportschaden bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ebenfalls per E-Mail über unsere Kontaktseite. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden, um die weitere Abwicklung zu besprechen.

Die vorstehenden Punkte berühren nicht Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte.

Falsche Lieferungen / Bestellstatus

Wie gehe ich bei einer Falschlieferung vor?

Bitte melden Sie den falschen Artikel per E-Mail über unsere Kontaktseite und geben Sie an, wie der gelieferte Artikel von Ihrer Bestellung abweicht. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden, um die weitere Vorgehensweise zu klären.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung. In dieser E-Mail finden Sie auch alle Informationen zur Sendungsverfolgung.

Alternativ können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit im Shop: toya24.de unter Service/Hilfe → Status der Sendungen einsehen

Die vorstehenden Punkte schließen nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte aus.